¿Qué es la orientación al cliente?
La orientación al cliente es un concepto que surgió en la última década de nuestra era, gracias a la evolución y desarrollo de las estrategias de marketing. La transformación digital ha cambiado muchas cuestiones para el sector empresarial, pero el cliente aún sigue siendo la base y el centro en donde todas las acciones giran, ¿no te? Todas las tecnologías que forman parte de la cotidianidad, le han dado a los clientes un poder jamás visto, por ello, las empresas y las marcas han tenido que desarrollar nuevas técnicas para satisfacerlos y mejorar su experiencia.
Se puede definir
La orientación al cliente como una filosofía, que permite que todas las acciones del personal que hace parte de una organización estén dirigidas y enfocadas en satisfacer cada necesidad de los clientes y usuarios.
Pero esto va mucho más allá de lo que ya conocemos como servicio al cliente, que se centra en las áreas de ventas o al cliente. La orientación al cliente está presente desde la misma creación de la organización o el producto, hasta las acciones de marketing y distribución.
Es una actitud
que se asume desde la empresa donde todas las necesidades y requerimientos del consumidor son atendidos y vistos como una prioridad.
Ventajas de adaptar la orientación al cliente
Son muchas las ventajas que surgen gracias a la orientación al cliente, así como las tareas donde se puede adaptar la actitud, por ejemplo:
- fidelización,
- gestión de satisfacción,
- desarrollo interno,
- atención al cliente,
- y más.
A continuación, los beneficios principales al usar la orientación al cliente en una organización:
- posibilita reconocer y analizar los problemas, necesidades, gustos, intereses y expectativas de la buyer persona ;
- se crean productos y servicios que resuelvan específicamente estas necesidades dentro de un nicho;
- permite responder con rapidez y eficiencia a las necesidades de los clientes potenciales ;
- la calidad de los productos está definida directamente por la base de clientes y sus expectativas;
- se crea una cultura de trabajo afín con las necesidades de los clientes;
- todas las acciones en las diferentes áreas de la organización están enfocadas en generar fidelización;
- las estrategias a largo plazo de la empresa se adaptan a los intereses de los usuarios;
- se fortalecen las relaciones con los clientes, con base en confianza, responsabilidad y comunicación constante;
- permite realizar análisis y gestión de la rentabilidad de los productos gracias a la experiencia del cliente con ellos.
La orientación al cliente permite que las empresas puedan convertir al usuario en el eje donde todo gira. Lo que fortalece y asegura la rentabilidad de los procesos internos como desarrollo de productos, marketing, distribución y experiencia del usuario.
